关于“中国移动关闭手机数据网络仍产生流量”的投诉跟踪 - 知乎

admin 亚冠直播 2024-04-03 10 0
关于“中国移动关闭手机数据网络仍产生流量”的投诉跟踪 - 知乎

  背景:

  1.今年2月份开通了移动日租卡,每日1元1G流量,不用不收费的那种。

  2.近日查询详单发现,在关闭手机数据网络\蜂窝移动数据的前提下,仍会频繁出现1KB、2KB的流量消耗。

  3.由于周末基本在家用WiFi,而且我还有一个常用手机号,这个号经常会用不到,于是会关掉手机网络,但是只要有1KB就会正常扣费,1KB和1G没有区别。

  4.苹果和小米手机均有此问题。

  5.去年用过联通的日租卡,每日1元500M,不用不收费;手机还是这两部没换过;关闭移动数据的情况下并未产生任何数据流量。

  问题进展:

  1.4月23日致电10086,人工服务转接至投诉预处理专线。

  2.客服人员查询详单后确认有出现极少量流量消耗的情况。

  3.客服人员询问是否开通定位或短信等服务造成数据流量产生。本人对于关闭数据流量却不能杜绝流量产生再次表示质疑,或许客户协议中有相关条款,但从未听说过关闭后继续产生流量属于正常情况,如果真是这样,要这个功能按钮有什么用?

  4.客服人员表示会将问题上报。目前收到确认受理短信,等回复ing

  ---------4月26日更新---------

  5.10086打来电话,处理过程如下:

  (1)客服表示,可能关闭流量按钮后,只有使用流量比较多的应用受影响,某些耗流量少的应用仍会产生流量,查询我的流量数据发现,有微信、迅雷等流量记录。并询问我是否打开过移动数据热点。

  emm……首先,我从未使用过迅雷;其次,关闭按钮后所有需要网络的功能都用不了,本来就不应该产生任何记录;第三,关闭数据流量后根本就无法开启热点,该解释显然不成立。

  (2)客服表示,可以减免21日产生的流量费用1元。

  emm……但是偷跑流量问题仍存在,治标不治本,我希望解决问题而非赔偿了事。更何况我使用期间该情况出现过多次,我是否需要把每天的记录都找出来逐日要求赔偿?

  (3)客服表示,手机关闭数据按钮功能问题请询问手机厂家。

  emm……或许有可能吧,但是,我两部手机均有此问题,询问部分朋友同事后发现也有同样问题,并且之前用联通的卡从未出现过此类问题,从我的使用体验上来说,对于该说法无法接受。

  (4)客服表示,以后若需要关闭数据流量,可致电10086或登陆移动营业厅关闭,需要使用时再通过这两个方式开启。

  what?不可否认这确实能避免偷跑流量,但是该方法对我来说只是徒增麻烦,手机关闭数据流量的功能竟如此鸡肋?

  (5)……没别的说辞了,我再怎么质疑都没有别的说辞,翻来覆去都是以上4个中心思想,话术小纸条写得不错。

  总而言之,移动在处理本次问题时,仅查明明细,将问题推卸至手机厂商,提出返还一元话费,无济于事。同一部手机,同一个功能,联通的号码可以而移动却不可以,我表示无法理解。而且,移动只是查询明细,并未找出根本原因。如果说手机厂商们就是歧视移动,各种功能只对联通电信有用,我也认了;但如果确实是移动有偷跑流量的情形,为何要消费者为漏洞买单?

  6.目前已向工信部进行申诉。

  ---------5月3日更新---------

  放假直接把这个号关机了,省得跑我流量,所以才接到电话,不是工信部效率低。

  7.还是10086出面,反馈还是之前那些,确实跑了流量、智能手机不行、可以找客服关闭上网功能。可以选择不接受处理结果,然后他们再反馈给工信部。

  8.顺便问了一下,销号不能退余额,可以转给其它上海移动的号码。

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